員工幫助計劃

員工幫助計劃（Employee Assistance Programs，EAP）是由僱主為其員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員提供的診斷、建議與培訓，對員工提供專業和保密的諮詢，旨在預防和幫助解決員工的各種心理和行為問題，提高員工在企業中工作績效，創造一個和諧、健康的工作環境，提高員工的工作滿意度和生活品質。

概述

EAP起源於20世紀70年代，前身是英國員工酒精濫用干預計劃。在國外，它是由企業為員工設置的一套長期、系統的福利支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議、對員工的專業指導、培訓和諮詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理行為問題，提高員工在企業中的工作績效。

各國發展狀況

在先進國家EAP是福利，大部分由社會保障機制承擔，企業承擔少部分，員工不花錢。目前世界500強中有90％以上引進了EAP。美國在企業、政府、軍隊廣泛應用EAP，全國有將近四分之一企業的員工享受EAP服務。英國有10%左右的員工享受EAP服務。日本的愛撫管理模式，是EAP的部分內容的翻版。

在中國，EAP始於2001年某IT公司客服部門導入。雖然EAP的概念已被企業所知，但對EAP的印象大都是等同於心理講座、心理培訓、心理測量、一對一心理諮詢等。由於中國與美國的差異，EAP很難做為福利在中國實現。所以EAP究竟如何落地，並為企業產生可量化評估的價值，成為EAP行業本土化服務的焦點挑戰。