質素

質素（英語：Quality），可指物品的特徵、品性、本質，也可指商品或服務的水準、質素。中國大陸也稱為質量，香港也稱為質素。

影響質素的要素包括：物品的可靠性、安全性，功能上是否完備，能否滿足需求，等等。

定義

質素的定義隨着時代在改變，許多人（或機構）也針對質素有其特別的定義。例如以下的這些定義：

ISO 9000：質素是壹組固有特性（在產品或服務中本身具有的特性）符合需求的程度^[1]。
六標準差（6σ）：百萬次錯誤率（英語：Defects per million opportunities）爲3.4^[2]。
菲利浦·克勞士比：質素就是「符合需求」（Conformance to requirements）^[3]^[4]。此處的需求並不一定完全反映了客戶的期待。克勞士比將此視為另一個獨立的問題。
約瑟夫·朱蘭：質素就是「適合使用」（Fitness for use）^[4]。而是否適合則交由客戶來定義。
狩野紀昭將質素視為一個二維的系統，二維的座標分別為「當然的質素」（must-be quality）及「有魅力的質素」（attractive quality）^[5]。前者類似前文提到的「適合使用」。後者則是客戶會喜歡，但並未預期或沒有想到的特質，也可以簡化為一句話：符合或超越客戶期待的產品及服務。
羅伯特·梅納德·波西格：質素是「用心的結果」（The result of care）^[6]
審美：用於評論藝術類作品時，審美是用來判斷是否有內在的優點、價值或其他卓越性^[7]

^ TC 176/SC. ISO 9000:2005, Quality management systems – Fundamentals and vocabulary. International oganization for sandardization. 2005.
^ Motorola University. What is "six sigma"?. Motorola, Inc. [2008-07-20]. （原始內容存檔於2007-12-06）.
^ Crosby, Philip. Quality is free. New York: McGraw-Hill. 1979. ISBN 0070145121.
^ ^4.0 ^4.1 American Society for Quality, Glossary - entry: quality, [2008-07-20], （原始內容存檔於2016-12-04）
^ Kano, Noriaki. Attractive quality and must-be quality. The Journal of the Japanese Society for Quality Control. 1984-04-01: 39–48.
^ Pirsig, Robert M. Zen and the art of motorcycle maintenance : an inquiry into values. New York, N Y: Morrow. 1974. ISBN 0688002307. Cited by: Jones, D.R. Exploring quality: what Robert Pirsig's "Zen and the art of motorcycle maintenance" can teach us about technical communication. IEEE transactions on professional communication (IEEE). September 1989, 32 (3): 154–158.
^ 藝術與建築索引典 – 質素（頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）於3/21/2011查閱