跳转到内容

顾客导向

维基百科,自由的百科全书

顾客导向是以顾客为中心的一种思维。过去企业的产生源自于一种新技术及产品,企业以一种“产品中心”的思维模式经营著(现在仍有许多企业维持此种观点),公司的目标在于开发新产品与新技术,产品中心的危机在于对市场的不敏感,制造出来的产品不符合市场需求,导致投入大量资源所开发出来的新技术却不被消费者买单;顾客中心是指公司一切运行都围绕着顾客需求出发,产品的开发不再是追求高技术,而在于真正符合消费者的需求。